Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas sobre los productos de AmberLeafShop, la confirmación de existencias, las opciones de embalaje, las formas de pago, el pago con USDT, el envío, la entrega DDP, las devoluciones y la atención posventa.
Preguntas generales
Antes de realizar un pedido, le rogamos que lea las respuestas que figuran a continuación para informarse sobre la disponibilidad de los productos, las diferencias en los embalajes, la confirmación del pago, las opciones de envío, la entrega DDP, los destinos restringidos y la atención posventa.
Para recibir ayuda más rápidamente, ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp indicando el nombre del producto, la cantidad, el país de destino y el número de pedido, si lo tienes.
Línea de contacto:
Teléfono / WhatsApp: +44 7922 291211
Correo electrónico: [email protected]
AmberLeafShop ofrece principalmente tabaco para liar «Amber Leaf Original» de 50 g, disponible en bolsas individuales de 50 g, cajas de 5 × 50 g y cajas de 10 × 50 g. En función de las existencias disponibles, también podemos ofrecer «Golden Virginia Original» de 50 g, cigarrillos «Lambert & Butler Original» en paquetes de 20 y cigarrillos «Richmond King Size» en paquetes de 20, así como otros productos de tabaco seleccionados al estilo británico.
Sí. La disponibilidad del producto, la versión del embalaje, las imágenes de advertencia, el diseño de la caja exterior y la versión de mercado pueden variar según el lote. Recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes o después de realizar un pedido para confirmar el stock actual, la cantidad de producto y la versión del embalaje.
Las formas de pago disponibles pueden incluir tarjeta de crédito, transferencia bancaria, USDT, Wise, Stripe, WeChat Pay, Alipay, Google Pay, Apple Pay y Western Union. No todas las formas de pago están disponibles para todos los pedidos o destinos. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente tras realizar un pedido para confirmar la forma de pago disponible.
Las opciones de envío pueden incluir entrega por mensajería, transporte aéreo, envío postal y servicio de línea especial, dependiendo del destino. Siempre que sea posible, solemos intentar organizar un envío DDP con impuestos incluidos, pero el servicio DDP no está garantizado para todos los pedidos, países o rutas. Ponte en contacto con nosotros para confirmar la disponibilidad del destino, el plazo de entrega, el método de envío y el servicio DDP antes del envío.
Los pagos en USDT suelen confirmarse en un plazo de 30 minutos tras recibir el número de pedido y el TXID correctos. Otros métodos de pago pueden requerir una revisión manual, dependiendo del proveedor de pagos, el importe del pedido, el destino y el estado del pago. Los pedidos solo se tramitarán una vez confirmado el pago.
Los métodos de envío pueden incluir la entrega por mensajería, el transporte aéreo, el envío postal, el servicio de línea especial u otras vías logísticas disponibles. El método disponible depende del país de destino, el tipo de producto, la cantidad de paquetes, los requisitos aduaneros y las condiciones actuales de la ruta.
Siempre que sea posible, solemos intentar organizar la entrega en condiciones DDP, con impuestos incluidos. Sin embargo, no podemos garantizar la entrega en condiciones DDP para todos los pedidos, productos, destinos, cantidades o rutas de envío. En situaciones especiales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos especiales, impuestos de importación, tasas de almacenamiento, tasas de reenvío o tasas de devolución en el país de destino.
Sí. Es posible que en algunos países o regiones existan restricciones sobre los productos relacionados con el tabaco. AmberLeafShop no garantiza el envío a todos los destinos. Todos los pedidos están sujetos a la revisión del destino, la disponibilidad de la ruta de envío, la confirmación del pago, los requisitos aduaneros y las restricciones legales locales.
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días tras la entrega o en un plazo de 3 días tras la confirmación del problema. Indica tu número de pedido, el número de seguimiento, fotos o vídeos nítidos, fotos de la etiqueta de envío y una breve explicación del problema. Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada cuando sea pertinente.
Sí. AmberLeafShop está destinado exclusivamente a compradores adultos. Los clientes deben cumplir la edad mínima legal exigida para adquirir productos de tabaco en su país o región. No vendemos a menores de edad ni permitimos que se realicen compras por cuenta de menores.
Preguntas sobre el pago
Encuentra respuestas sobre los métodos de pago de AmberLeafShop, los pagos con USDT TRC20, el plazo de confirmación del pago, la cancelación de pedidos y la tramitación de reembolsos. Las opciones de pago pueden variar en función del pedido, el producto, el destino y la disponibilidad.
Línea de contacto:
Para agilizar la confirmación del pago, envía tu número de pedido y el justificante de pago a nuestro número de WhatsApp: +44 7922 291211.
En función de los detalles del pedido y de la disponibilidad, AmberLeafShop puede aceptar pagos con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, USDT, Wise, Stripe, WeChat Pay, Alipay, Google Pay, Apple Pay y Western Union. No todos los métodos de pago están disponibles para todos los pedidos o destinos, por lo que es posible que los clientes tengan que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente tras realizar un pedido para confirmar el método de pago disponible.
Solo aceptamos USDT a través de la red TRC20. Una vez realizado el pedido, envía la cantidad exacta de USDT que aparece en la página de pago a nuestra dirección de monedero USDT TRC20. Tras el pago, envía tu número de pedido y el TXID o hash de la transacción a nuestro número de WhatsApp: +44 7922 291211. Normalmente confirmamos el pago en USDT en un plazo de 30 minutos.
Los pagos en USDT suelen confirmarse en un plazo de 30 minutos tras recibir el número de pedido y el TXID correctos. Otros métodos de pago pueden requerir una revisión manual, dependiendo del proveedor de pagos, el importe del pedido, el destino y el estado del pago. Los pedidos solo se tramitarán una vez confirmado el pago.
En el caso de los pagos en USDT, el pago debe realizarse en el plazo de 1 hora tras realizar el pedido. Si el pago no se realiza en el plazo de 1 hora, el pedido podría cancelarse automáticamente. Si aún así deseas continuar tras la cancelación, realiza un nuevo pedido o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar de nuevo la disponibilidad del producto y los datos de pago.
Preguntas sobre envíos
Encuentra respuestas sobre los métodos de envío de AmberLeafShop, el plazo de tramitación de los pedidos, las actualizaciones del seguimiento, la entrega DDP con impuestos incluidos, las restricciones de destino, los retrasos en la aduana y la atención posventa en caso de paquetes dañados o extraviados.
Línea de contacto:
¿Necesitas confirmar tu destino antes de hacer el pedido? Ponte en contacto con nosotros por WhatsApp: +44 7922 291211.
Los métodos de envío pueden incluir la entrega por mensajería, el transporte aéreo, el envío postal, el servicio de línea especial u otras vías logísticas disponibles. El método disponible depende del país de destino, el tipo de producto, la cantidad de paquetes, los requisitos aduaneros y las condiciones actuales de la ruta.
Una vez confirmado el pago, nuestro objetivo habitual es tramitar los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables. El plazo de entrega depende del país de destino, el método de envío, el despacho de aduanas, la gestión del servicio de mensajería y las condiciones logísticas del momento. Cualquier plazo de entrega indicado es meramente orientativo y no constituye una fecha de entrega garantizada.
Siempre que sea posible, solemos intentar organizar la entrega en condiciones DDP, con impuestos incluidos. Sin embargo, no podemos garantizar la entrega en condiciones DDP para todos los pedidos, productos, destinos, cantidades o rutas de envío. En situaciones especiales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos especiales, impuestos de importación, tasas de almacenamiento, tasas de reenvío o tasas de devolución en el país de destino.
Si tu paquete se retrasa, está dañado, se ha perdido, ha sido devuelto o presenta algún problema de entrega, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y el número de seguimiento. En el caso de paquetes dañados, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días tras la entrega y facilítanos fotos o vídeos nítidos del paquete, la etiqueta de envío y el estado del producto.