Foire aux questions
Trouvez des réponses concernant les produits AmberLeafShop, la confirmation de stock, les types d'emballage, les modes de paiement, le paiement en USDT, l'expédition, la livraison DDP, les retours et le service après-vente.
Questions générales
Avant de passer commande, veuillez lire les réponses ci-dessous pour vous informer sur la disponibilité des produits, les différences d'emballage, la confirmation de paiement, les options d'expédition, la livraison DDP, les destinations soumises à des restrictions et le service après-vente.
Pour obtenir une assistance plus rapide, veuillez nous contacter via WhatsApp en indiquant le nom du produit, la quantité, le pays de destination et, si possible, le numéro de commande.
Ligne d'assistance :
Téléphone / WhatsApp : +44 7922 291211
E-mail : [email protected]
AmberLeafShop propose principalement le tabac à rouler Amber Leaf Original en paquets de 50 g, disponible en sachets individuels de 50 g, en boîtes de 5 × 50 g et en boîtes de 10 × 50 g. En fonction des stocks disponibles, nous pouvons également proposer le Golden Virginia Original en paquet de 50 g, les cigarettes Lambert & Butler Original en paquet de 20, les cigarettes Richmond King Size en paquet de 20, ainsi que d'autres produits du tabac de style britannique sélectionnés.
Oui. La disponibilité des produits, le type d'emballage, les images d'avertissement, le design du carton d'emballage et la version commercialisée peuvent varier d'un lot à l'autre. Nous vous recommandons de contacter le service client avant ou après avoir passé commande afin de vérifier l'état des stocks, la quantité de produits disponibles et le type d'emballage.
Les modes de paiement disponibles peuvent inclure la carte de crédit, le virement bancaire, l'USDT, Wise, Stripe, WeChat Pay, Alipay, Google Pay, Apple Pay et Western Union. Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles pour chaque commande ou destination. Veuillez contacter le service client après avoir passé votre commande afin de vérifier les modes de paiement disponibles.
Les options d'expédition peuvent inclure la livraison par coursier, le fret aérien, l'envoi postal et un service maritime spécial, en fonction de la destination. Dans la mesure du possible, nous nous efforçons généralement d'organiser une livraison DDP (droits de douane et taxes inclus), mais cette option n'est pas garantie pour toutes les commandes, tous les pays ou tous les itinéraires. Veuillez nous contacter avant l'expédition afin de confirmer la disponibilité de la destination, les délais de livraison, le mode d'expédition et le service DDP.
Les paiements en USDT sont généralement validés dans les 30 minutes suivant la réception du numéro de commande et du TXID corrects. Les autres modes de paiement peuvent nécessiter une vérification manuelle en fonction du prestataire de paiement, du montant de la commande, de la destination et du statut du paiement. Les commandes ne seront traitées qu'une fois le paiement validé.
Les modes d'expédition peuvent inclure la livraison par coursier, le fret aérien, l'envoi postal, un service maritime spécialisé ou d'autres solutions logistiques disponibles. Le mode d'expédition disponible dépend du pays de destination, du type de produit, du nombre de colis, des exigences douanières et des conditions actuelles des itinéraires.
Dans la mesure du possible, nous nous efforçons généralement d'organiser une livraison DDP, taxes comprises. Toutefois, le mode de livraison DDP ne peut être garanti pour toutes les commandes, tous les produits, toutes les destinations, toutes les quantités ou tous les itinéraires d'expédition. Dans certains cas particuliers, des droits de douane, des droits d'accise, des taxes à l'importation, des frais de stockage, des frais de réexpédition ou des frais de retour peuvent s'appliquer à destination.
Oui. Les produits liés au tabac peuvent faire l'objet de restrictions dans certains pays ou certaines régions. AmberLeafShop ne garantit pas la livraison vers toutes les destinations. Toutes les commandes sont soumises à une vérification de la destination, à la disponibilité des itinéraires d'expédition, à la confirmation du paiement, aux exigences douanières et aux restrictions légales locales.
Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison ou dans les 3 jours suivant la constatation du problème. Indiquez-nous votre numéro de commande, votre numéro de suivi, joignez des photos ou des vidéos claires, des photos de l'étiquette d'expédition, ainsi qu'une brève description du problème. Nous examinerons votre cas et vous proposerons une solution adaptée, le cas échéant.
Oui. AmberLeafShop est réservé aux acheteurs majeurs. Les clients doivent avoir l'âge légal requis pour acheter des produits du tabac dans leur pays ou leur région. Nous ne vendons pas aux mineurs et n'autorisons pas les achats par intermédiaire pour le compte de mineurs.
Questions relatives au paiement
Découvrez les réponses à vos questions concernant les modes de paiement proposés par AmberLeafShop, les paiements en USDT TRC20, les délais de confirmation des paiements, l'annulation des commandes et le traitement des remboursements. Les options de paiement peuvent varier en fonction de la commande, du produit, de la destination et de la disponibilité.
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Pour une confirmation de paiement plus rapide, merci d'envoyer votre numéro de commande et votre justificatif de paiement sur notre compte WhatsApp : +44 7922 291211.
En fonction des détails de la commande et des disponibilités, AmberLeafShop peut accepter les paiements par carte de crédit, virement bancaire, USDT, Wise, Stripe, WeChat Pay, Alipay, Google Pay, Apple Pay et Western Union. Tous les modes de paiement ne sont pas disponibles pour toutes les commandes ou toutes les destinations ; il se peut donc que les clients doivent contacter le service client après avoir passé leur commande afin de vérifier les modes de paiement disponibles.
Nous acceptons uniquement les paiements en USDT via le réseau TRC20. Après avoir passé votre commande, veuillez envoyer le montant exact en USDT indiqué lors du paiement à l'adresse de notre portefeuille USDT TRC20. Une fois le paiement effectué, envoyez votre numéro de commande ainsi que le TXID / hachage de la transaction à notre compte WhatsApp : +44 7922 291211. Nous confirmons généralement le paiement en USDT dans les 30 minutes.
Les paiements en USDT sont généralement validés dans les 30 minutes suivant la réception du numéro de commande et du TXID corrects. Les autres modes de paiement peuvent nécessiter une vérification manuelle en fonction du prestataire de paiement, du montant de la commande, de la destination et du statut du paiement. Les commandes ne seront traitées qu'une fois le paiement validé.
Pour les paiements en USDT, le paiement doit être effectué dans l'heure qui suit la passation de la commande. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, la commande pourra être automatiquement annulée. Si vous souhaitez tout de même poursuivre votre achat après l'annulation, veuillez passer une nouvelle commande ou contacter le service client afin de vérifier à nouveau la disponibilité des produits et les modalités de paiement.
Questions sur la livraison
Découvrez toutes les informations concernant les modes de livraison d'AmberLeafShop, les délais de traitement des commandes, le suivi des envois, la livraison DDP (droits de douane et taxes inclus), les restrictions relatives aux destinations, les retards douaniers, ainsi que le service après-vente en cas de colis endommagés ou perdus.
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Vous souhaitez vérifier votre destination avant de passer commande ? Contactez-nous sur WhatsApp : +44 7922 291211.
Les modes d'expédition peuvent inclure la livraison par coursier, le fret aérien, l'envoi postal, un service maritime spécialisé ou d'autres solutions logistiques disponibles. Le mode d'expédition disponible dépend du pays de destination, du type de produit, du nombre de colis, des exigences douanières et des conditions actuelles des itinéraires.
Une fois le paiement confirmé, nous nous efforçons généralement de traiter les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend du pays de destination, du mode d'expédition, des formalités douanières, du traitement par le transporteur et des conditions logistiques en vigueur. Tout délai de livraison indiqué est donné à titre indicatif uniquement et ne constitue pas une date de livraison garantie.
Dans la mesure du possible, nous nous efforçons généralement d'organiser une livraison DDP, taxes comprises. Toutefois, le mode de livraison DDP ne peut être garanti pour toutes les commandes, tous les produits, toutes les destinations, toutes les quantités ou tous les itinéraires d'expédition. Dans certains cas particuliers, des droits de douane, des droits d'accise, des taxes à l'importation, des frais de stockage, des frais de réexpédition ou des frais de retour peuvent s'appliquer à destination.
Si votre colis est en retard, endommagé, perdu, renvoyé ou présente un problème de livraison, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. En cas de colis endommagé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison et nous fournir des photos ou des vidéos nettes du colis, de l'étiquette d'expédition et de l'état du produit.