Amber Leaf Original 50g
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Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de junio de 2026

En esta Política de devoluciones y reembolsos se explica cómo gestiona AmberLeafShop las cancelaciones de pedidos, las devoluciones, los reembolsos, los paquetes dañados, los envíos perdidos, los productos erróneos, los paquetes devueltos, los fallos en la entrega y las solicitudes de posventa.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de AmberLeafShop.

Sitio web: amberleafshop.com
Nombre de la tienda: AmberLeafShop
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +44 7922 291211
Dirección comercial: 18 Royal Mile, Casco Antiguo de Edimburgo, EH1 1QG, Escocia, Reino Unido

Al realizar un pedido en AmberLeafShop, aceptas esta Política de devoluciones y reembolsos.

Nada de lo dispuesto en la presente Política afecta a los derechos legales que puedan derivarse de la legislación vigente en materia de protección del consumidor.

1. Aviso general sobre devoluciones y reembolsos

AmberLeafShop ofrece una selección de productos relacionados con el tabaco destinados exclusivamente a compradores adultos, entre los que se incluyen Amber Leaf Original (50 g), Amber Leaf (cajas de 5 × 50 g y 10 × 50 g), Golden Virginia, Lambert & Butler, Richmond y otros productos seleccionados, según disponibilidad.

Debido a la naturaleza de los productos del tabaco, las devoluciones y los reembolsos se examinan minuciosamente y es posible que no se acepten en todos los casos.

Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto. Es posible que no se acepten ni se reembolsen los productos devueltos sin autorización previa.

2. Antes de solicitar una devolución o un reembolso

Antes de solicitar una devolución, un reembolso, un cambio o asistencia posventa, ponte en contacto con AmberLeafShop por WhatsApp o por correo electrónico.

Indique:

Para cualquier cuestión relacionada con el servicio posventa, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 3 días después del parto o dentro de 3 días después de que se haya confirmado el problema.

3. Cancelación del pedido antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío.

Si el pedido aún no se ha procesado, empaquetado, entregado al transportista o enviado, podremos aceptar la cancelación y tramitar un reembolso, si procede.

Si desea solicitar la cancelación antes del envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido.

La cancelación no se considerará efectiva hasta que el servicio de atención al cliente de AmberLeafShop la haya confirmado.

4. Cancelación de un pedido tras su envío

Una vez que un pedido haya sido procesado, embalado, enviado, entregado al transportista o expedido, es posible que no se pueda cancelar.

Si se solicita la cancelación después del envío, el cliente podría tener que hacerse cargo de los gastos ya incurridos, entre los que se incluyen:

Si el paquete ya se encuentra en proceso de envío, es posible que tengamos que esperar a que se actualice su estado antes de tramitar la solicitud de cancelación o de reembolso.

5. Condiciones para la devolución

Solo se aceptarán devoluciones previa autorización del servicio de atención al cliente de AmberLeafShop.

Para poder ser devuelto, el producto debe cumplir, por regla general, todas las condiciones siguientes:

AmberLeafShop se reserva el derecho a rechazar una devolución si el producto no cumple estas condiciones.

6. Artículos no retornables

Debido a la naturaleza de los productos del tabaco y los productos de consumo envasados, es posible que no se acepten devoluciones de determinados artículos.

Entre los artículos no retornables pueden figurar:

Por lo general, no se aceptan devoluciones de productos de tabaco que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o dañados.

7. Cambio de opinión del cliente o compra errónea

Si un cliente cambia de opinión, pide un producto equivocado, pide una cantidad incorrecta o ya no quiere el producto, debe ponerse en contacto con nosotros antes del envío.

Si el pedido aún no se ha enviado, podemos estudiar la solicitud de cancelación.

Si el pedido ya se ha enviado, es posible que no se acepten devoluciones a menos que AmberLeafShop lo apruebe.

Si se aprueba una devolución por motivos atribuibles al cliente, este podrá tener que hacerse cargo de:

8. Paquetes dañados

Si tu paquete llega dañado, ponte en contacto con AmberLeafShop en un plazo de 3 días después del parto.

Indique:

Los clientes deben conservar el paquete original, el embalaje, la etiqueta de envío y todos los productos hasta que se haya resuelto el caso.

Si se desecha el paquete o el producto antes de su revisión, es posible que no podamos tramitar ninguna reclamación, reembolso, sustitución o indemnización.

Tras analizar el caso, AmberLeafShop podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

9. Se ha recibido un producto incorrecto

Si recibe un producto equivocado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 3 días después del parto.

Indique:

Tras la verificación, AmberLeafShop puede ofrecer una de las siguientes soluciones:

Por favor, no abra, utilice, deseche ni devuelva el producto sin ponerse primero en contacto con nosotros.

10. Artículos que faltan

Si parece que falta algún artículo en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días después del parto.

Indique:

AmberLeafShop analizará el caso y podrá consultar los registros de embalaje, los detalles del pedido, la información logística y las pruebas aportadas por el cliente antes de decidir una solución.

11. Envíos extraviados

Si parece que un envío se ha extraviado, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y el número de seguimiento.

Un paquete no se considera perdido por el mero hecho de que se haya retrasado. El caso debe analizarse teniendo en cuenta la información de seguimiento del transportista, los registros logísticos, la ruta de envío y la confirmación de entrega.

Si el proveedor de logística confirma la pérdida del paquete o tras una revisión exhaustiva, AmberLeafShop puede ofrecer una de las siguientes soluciones:

La solución definitiva depende de los detalles del pedido, la ruta de envío, la disponibilidad del producto, la confirmación logística y la forma de pago.

12. Paquetes devueltos

Si un paquete se devuelve al remitente o no se puede entregar, AmberLeafShop analizará el motivo de la devolución.

Si la devolución se debe a motivos imputables al cliente, este podrá tener que asumir los gastos correspondientes.

Entre los motivos por parte del cliente pueden figurar:

Los gastos relacionados pueden incluir:

En su caso, estos gastos podrán deducirse del importe del reembolso correspondiente a un paquete devuelto.

13. Entrega rechazada o fallida

Si un cliente rechaza la entrega, no recoge el paquete o no coopera con el servicio de mensajería, el operador postal, las autoridades aduaneras o el proveedor de servicios de entrega, podrá tener que asumir todos los gastos derivados de ello.

Es posible que AmberLeafShop no pueda ofrecer un reembolso completo si el paquete es rechazado, abandonado, destruido, devuelto o retenido por motivos imputables al cliente.

14. Aduanas, restricciones de destino y cuestiones relacionadas con la importación

Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos que solicitan puedan adquirirse, importarse, entregarse y recibirse legalmente en su país o región de destino.

Si un paquete sufre un retraso, es retenido, devuelto, rechazado, gravado, inspeccionado, incautado, destruido o sometido a restricciones debido a la legislación del país de destino, los requisitos aduaneros, las normas de importación, la falta de colaboración del cliente o restricciones locales, el cliente podrá ser responsable de los costes y riesgos asociados.

AmberLeafShop no se hace responsable de las pérdidas causadas por:

Siempre que sea posible, solemos intentar organizar envíos DDP con impuestos incluidos. Sin embargo, el servicio DDP no está garantizado para todos los pedidos, destinos, productos o rutas de envío.

15. Instrucciones para devoluciones

Los clientes deben ponerse en contacto con AmberLeafShop antes de devolver cualquier producto.

Por favor, no devuelva los productos sin haber recibido antes las instrucciones de devolución de nuestro equipo de atención al cliente.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas, sufrir retrasos, perderse o no ser reembolsadas.

Si se aprueba la devolución, AmberLeafShop proporcionará las instrucciones correspondientes. El cliente deberá seguir dichas instrucciones al pie de la letra.

La dirección de devolución puede variar en función del tipo de producto, el destino, la ruta logística y el motivo de la devolución.

16. Gastos de envío de la devolución

Si se aprueba una devolución por motivos atribuibles al cliente, este suele hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución y de los gastos relacionados.

Entre los motivos por parte del cliente pueden figurar:

Si se aprueba una devolución debido a un error confirmado por parte de AmberLeafShop o a daños confirmados durante el envío, analizaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.

17. Forma de reembolso

Siempre que sea posible, los reembolsos aprobados se abonarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

Dependiendo del método de pago original, los reembolsos pueden tramitarse a través de:

El método de reembolso puede depender de las normas del proveedor de pagos, la disponibilidad del pago, el estado de la transacción y los detalles del pedido.

18. Plazo de tramitación de los reembolsos

Si se aprueba un reembolso, AmberLeafShop suele tramitarlo en un plazo de Entre 5 y 10 días laborables.

El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en la cuenta del cliente depende del método de pago, el banco, el emisor de la tarjeta, el proveedor de pagos, la red blockchain o la entidad financiera.

AmberLeafShop no se hace responsable de los retrasos causados por bancos, proveedores de pagos, redes blockchain o entidades financieras externas.

19. Reembolsos en USDT

Si el pago original se realizó en USDT, los reembolsos se efectuarán en USDT cuando sea aplicable.

Los reembolsos en USDT pueden verse afectados por:

Los clientes deben facilitar la dirección correcta del monedero USDT y la información de la red en caso de que se apruebe un reembolso en USDT.

AmberLeafShop no se hace responsable de las pérdidas causadas por direcciones de monedero incorrectas, redes erróneas o errores relacionados con las criptomonedas por parte del cliente.

Es posible que se deduzcan las comisiones de la red blockchain y las comisiones por transacción, según corresponda.

20. Gastos no reembolsables

Es posible que algunos gastos no sean reembolsables, entre los que se incluyen, entre otros:

La posibilidad de que estos gastos sean reembolsables depende del motivo del reembolso, el estado del pedido, la forma de pago, la ruta de envío y la legislación aplicable.

21. Denegación del reembolso

AmberLeafShop puede denegar un reembolso si:

22. Contracargos y disputas de pago

Si tienen algún problema con un pedido, un pago, un envío, una devolución o un reembolso, los clientes deben ponerse en contacto primero con AmberLeafShop.

Si inicia una devolución o una reclamación sobre un pago sin ponerse en contacto con nosotros, el proceso de resolución podría retrasarse.

En caso de que se inicie un proceso de devolución, reclamación, anulación o reclamación por pago no autorizado, AmberLeafShop se reserva el derecho a facilitar los registros del pedido, la confirmación del pago, la información de seguimiento, la correspondencia con el cliente, las pruebas de entrega y los registros de posventa al proveedor de pagos, al banco, a la empresa de mensajería o a la autoridad competente.

23. Plazo de garantía

Los clientes deben ponerse en contacto con AmberLeafShop en un plazo de 3 días después del parto o dentro de 3 días después de que se haya confirmado el problema con la entrega para la asistencia posventa.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas o restringidas, especialmente cuando ya no se disponga de pruebas o no sea posible verificar el estado del paquete o del producto.

24. Modificaciones de esta política de devoluciones y reembolsos

AmberLeafShop podrá actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos periódicamente para reflejar los cambios en nuestros productos, rutas de envío, métodos de pago, normas de posventa, requisitos legales u operaciones comerciales.

La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

Se recomienda a los clientes que lean esta política antes de realizar un pedido.

25. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, paquetes dañados, envíos perdidos, productos incorrectos, entregas fallidas o atención posventa, ponte en contacto con nosotros:

AmberLeafShop
Sitio web: amberleafshop.com
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +44 7922 291211
Dirección comercial: 18 Royal Mile, Casco Antiguo de Edimburgo, EH1 1QG, Escocia, Reino Unido