Amber Leaf Original 50g
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Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 13. Juni 2026

In diesen Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen wird erläutert, wie AmberLeafShop mit Stornierungen von Bestellungen, Rücksendungen, Rückerstattungen, beschädigten Paketen, verlorenen Sendungen, falschen Artikeln, zurückgesandten Paketen, fehlgeschlagenen Zustellungen und Kundendienstanfragen umgeht.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über AmberLeafShop aufgegeben werden.

Website: amberleafshop.com
Name des Geschäfts: AmberLeafShop
E-Mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +44 7922 291211
Geschäftsadresse: 18 Royal Mile, Altstadt von Edinburgh, EH1 1QG, Schottland, Vereinigtes Königreich

Mit Ihrer Bestellung bei AmberLeafShop erklären Sie sich mit diesen Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen einverstanden.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beeinträchtigt die gesetzlichen Rechte, die sich aus den einschlägigen Verbraucherschutzgesetzen ergeben können.

1. Allgemeine Hinweise zu Rückerstattungen und Rücksendungen

AmberLeafShop bietet ausgewählte Tabakprodukte an, die ausschließlich für volljährige Käufer bestimmt sind, darunter Amber Leaf Original 50 g, Amber Leaf in Packungen zu 5 × 50 g und 10 × 50 g, Golden Virginia, Lambert & Butler, Richmond sowie weitere ausgewählte Produkte, je nach Verfügbarkeit.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Tabakwaren werden Rücksendungen und Rückerstattungen sorgfältig geprüft und können unter Umständen nicht in allen Fällen akzeptiert werden.

Kunden müssen sich vor der Rücksendung eines Produkts mit uns in Verbindung setzen. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Produkte werden möglicherweise nicht angenommen oder erstattet.

2. Bevor Sie eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragen

Bevor Sie eine Rücksendung, eine Rückerstattung, einen Umtausch oder Kundendienst anfordern, wenden Sie sich bitte per WhatsApp oder E-Mail an AmberLeafShop.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Bei Fragen zum Kundendienst müssen sich Kunden innerhalb von 3 Tage nach der Lieferung oder innerhalb von 3 Tage nach Bestätigung des Problems.

3. Stornierung der Bestellung vor dem Versand

Kunden können vor dem Versand die Stornierung einer Bestellung beantragen.

Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt, an den Spediteur übergeben oder versandt wurde, können wir den Stornierungsantrag genehmigen und gegebenenfalls eine Rückerstattung vornehmen.

Um eine Stornierung vor dem Versand zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn sie vom AmberLeafShop-Kundenservice bestätigt wurde.

4. Stornierung der Bestellung nach Versand

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt, versandt, dem Spediteur übergeben oder verschickt wurde, ist eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich.

Wird nach dem Versand ein Stornierungsantrag gestellt, muss der Kunde möglicherweise für bereits entstandene Kosten aufkommen, darunter:

Falls das Paket bereits in den Versandprozess gelangt ist, müssen wir möglicherweise abwarten, bis der Status des Pakets aktualisiert wurde, bevor wir den Stornierungs- oder Rückerstattungsantrag prüfen können.

5. Rückgabebedingungen

Rücksendungen können nur nach Genehmigung durch den Kundenservice von AmberLeafShop angenommen werden.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt in der Regel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

AmberLeafShop behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt.

6. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

Aufgrund der Beschaffenheit von Tabakwaren und versiegelten Konsumgütern können bestimmte Artikel unter Umständen nicht zurückgenommen werden.

Zu den Artikeln, die vom Umtausch ausgeschlossen sind, können gehören:

Geöffnete, entsiegelte, gebrauchte oder beschädigte Tabakwaren werden grundsätzlich nicht zurückgenommen.

7. Sinneswandel des Kunden oder falscher Kauf

Sollte ein Kunde seine Meinung ändern, das falsche Produkt oder die falsche Menge bestellt haben oder das Produkt nicht mehr wünschen, sollte er sich vor dem Versand mit uns in Verbindung setzen.

Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir den Stornierungsantrag prüfen.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Rücksendungen nur nach Genehmigung durch AmberLeafShop akzeptiert werden.

Wird eine Rücksendung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, genehmigt, kann der Kunde für Folgendes haftbar gemacht werden:

8. Beschädigte Pakete

Sollte Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Tage nach der Lieferung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Kunden sollten das Originalpaket, die Verpackung, den Versandaufkleber und alle Produkte aufbewahren, bis der Fall geprüft wurde.

Wenn das Paket oder das Produkt vor der Überprüfung entsorgt wird, können wir möglicherweise keinen Anspruch, keine Rückerstattung, keinen Umtausch oder keine Entschädigung bearbeiten.

Nach Prüfung des Falls kann AmberLeafShop gegebenenfalls eine der folgenden Lösungen anbieten:

9. Falsches Produkt erhalten

Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tage nach der Lieferung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

Nach der Überprüfung bietet AmberLeafShop möglicherweise eine der folgenden Lösungen an:

Bitte öffnen, verwenden, entsorgen oder senden Sie das Produkt nicht zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren.

10. Fehlende Gegenstände

Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tage nach der Lieferung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

AmberLeafShop wird den Fall prüfen und gegebenenfalls Verpackungsunterlagen, Bestelldetails, Logistikinformationen sowie vom Kunden vorgelegte Nachweise einsehen, bevor eine Entscheidung über die weitere Vorgehensweise getroffen wird.

11. Verlorengegangene Sendungen

Sollte eine Sendung als verloren gelten, sollten sich Kunden unter Angabe der Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsnummer an uns wenden.

Ein Paket gilt nicht allein aufgrund einer Verspätung als verloren. Der Fall muss anhand der Sendungsverfolgungsdaten des Beförderers, der Logistikunterlagen, der Transportroute und der Zustellbestätigung geprüft werden.

Wird das Paket vom Logistikdienstleister als verloren bestätigt oder nach einer angemessenen Prüfung als verloren eingestuft, kann AmberLeafShop eine der folgenden Lösungen anbieten:

Die endgültige Lösung hängt von den Bestelldetails, dem Versandweg, der Produktverfügbarkeit, der logistischen Bestätigung und der Zahlungsart ab.

12. Zurückgesandte Pakete

Wird ein Paket an den Absender zurückgeschickt oder kann es nicht zugestellt werden, wird AmberLeafShop den Grund für die Rücksendung prüfen.

Wenn die Rücksendung auf Gründe zurückzuführen ist, die beim Kunden liegen, muss der Kunde unter Umständen die damit verbundenen Kosten tragen.

Zu den Gründen auf Kundenseite können gehören:

Zu den damit verbundenen Kosten können gehören:

Eine etwaige Rückerstattung für ein zurückgesandtes Paket kann gegebenenfalls um diese Kosten gekürzt werden.

13. Verweigerte Annahme oder fehlgeschlagene Zustellung

Wenn ein Kunde die Annahme der Lieferung verweigert, das Paket nicht abholt oder nicht mit dem Kurierdienst, dem Postbetreiber, der Zollbehörde oder dem Zustelldienst zusammenarbeitet, kann er für alle damit verbundenen Kosten haftbar gemacht werden.

AmberLeafShop kann unter Umständen keine vollständige Rückerstattung gewähren, wenn das Paket aus Gründen, die auf Seiten des Kunden liegen, abgelehnt, zurückgelassen, vernichtet, zurückgesandt oder zurückgehalten wird.

14. Zollbestimmungen, Bestimmungsortbeschränkungen und Einfuhrfragen

Die Kunden sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von ihnen bestellten Produkte in ihrem Bestimmungsland oder ihrer Bestimmungsregion rechtmäßig erworben, importiert, geliefert und in Empfang genommen werden können.

Sollte ein Paket aufgrund von Gesetzen am Bestimmungsort, Zollvorschriften, Einfuhrbestimmungen, mangelnder Kooperation des Kunden oder örtlicher Beschränkungen verspätet zugestellt, zurückgehalten, zurückgeschickt, abgelehnt, besteuert, kontrolliert, beschlagnahmt, vernichtet oder einer Beschränkung unterliegen, kann der Kunde für die damit verbundenen Kosten und Risiken haftbar gemacht werden.

AmberLeafShop haftet nicht für Verluste, die verursacht werden durch:

Soweit möglich, bemühen wir uns in der Regel, eine DDP-Lieferung inklusive Steuern zu vereinbaren. Der DDP-Service kann jedoch nicht für jede Bestellung, jeden Bestimmungsort, jedes Produkt oder jede Versandroute garantiert werden.

15. Anweisungen zur Rücksendung

Kunden müssen sich vor der Rücksendung eines Produkts an AmberLeafShop wenden.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, ohne zuvor Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice erhalten zu haben.

Ohne vorherige Genehmigung eingesandte Rücksendungen können abgelehnt, verzögert, verloren gehen oder nicht erstattet werden.

Wird eine Rücksendung genehmigt, stellt AmberLeafShop Anweisungen zur Rücksendung bereit. Der Kunde muss diese Anweisungen genau befolgen.

Die Rücksendeadresse kann je nach Produkttyp, Bestimmungsort, Logistikroute und Rücksendegrund variieren.

16. Rücksendekosten

Wird eine Rücksendung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, genehmigt, trägt der Kunde in der Regel die Kosten für den Rückversand sowie die damit verbundenen Gebühren.

Zu den Gründen auf Kundenseite können gehören:

Sollte eine Rücksendung aufgrund eines nachgewiesenen Fehlers seitens AmberLeafShop oder eines nachgewiesenen Transportschadens genehmigt werden, werden wir den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

17. Rückerstattungsmethode

Soweit möglich, werden genehmigte Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Je nach der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode können Rückerstattungen auf folgende Weise abgewickelt werden:

Die Art der Rückerstattung kann von den Richtlinien des Zahlungsanbieters, der Verfügbarkeit der Zahlungsmittel, dem Transaktionsstatus und den Bestelldetails abhängen.

18. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Wird eine Rückerstattung genehmigt, wickelt AmberLeafShop diese in der Regel innerhalb von 5–10 Werktage.

Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, hängt von der Zahlungsmethode, der Bank, dem Kartenaussteller, dem Zahlungsdienstleister, dem Blockchain-Netzwerk oder dem Finanzinstitut ab.

AmberLeafShop übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Banken, Zahlungsdienstleister, Blockchain-Netzwerke oder Finanzinstitute Dritter verursacht werden.

19. USDT-Rückerstattungen

Sofern die ursprüngliche Zahlung in USDT erfolgte, können Rückerstattungen gegebenenfalls in USDT erfolgen.

USDT-Rückerstattungen können durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

Kunden müssen die korrekte USDT-Wallet-Adresse und die Netzwerkdaten angeben, wenn eine USDT-Rückerstattung genehmigt wird.

AmberLeafShop haftet nicht für Verluste, die durch falsche Wallet-Adressen, falsche Netzwerke oder kundenseitige Fehler im Zusammenhang mit Kryptowährungen verursacht werden.

Gegebenenfalls können Blockchain-Netzwerkgebühren und Transaktionsgebühren abgezogen werden.

20. Nicht erstattungsfähige Kosten

Bestimmte Kosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, darunter unter anderem:

Ob diese Kosten erstattet werden, hängt vom Grund für die Rückerstattung, dem Bestellstatus, der Zahlungsart, dem Versandweg und dem geltenden Recht ab.

21. Ablehnung der Rückerstattung

AmberLeafShop kann eine Rückerstattung ablehnen, wenn:

22. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Kunden sollten sich zunächst an AmberLeafShop wenden, wenn sie ein Problem mit einer Bestellung, einer Zahlung, einem Paket, einer Rücksendung oder einer Rückerstattung haben.

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten, ohne uns zu kontaktieren, kann sich der Klärungsprozess verzögern.

Sollte eine Rückbuchung, eine Beanstandung, eine Stornierung oder eine Reklamation wegen einer nicht autorisierten Zahlung eingeleitet werden, behält sich AmberLeafShop das Recht vor, dem Zahlungsdienstleister, der Bank, dem Versanddienstleister oder der zuständigen Behörde Bestellunterlagen, Zahlungsbestätigungen, Sendungsverfolgungsdaten, Kundenkorrespondenz, Liefernachweise und Kundendienstunterlagen zur Verfügung zu stellen.

23. Frist für den Kundendienst

Kunden müssen sich innerhalb von … an AmberLeafShop wenden 3 Tage nach der Lieferung oder innerhalb von 3 Tage nach Bestätigung des Lieferproblems für den Kundendienst.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist gestellt werden, können abgelehnt oder eingeschränkt werden, insbesondere wenn keine Nachweise mehr vorliegen oder der Zustand des Pakets bzw. des Produkts nicht mehr überprüft werden kann.

24. Änderungen dieser Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

AmberLeafShop behält sich vor, diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, um Änderungen bei unseren Produkten, Versandwegen, Zahlungsmethoden, Kundendienstbestimmungen, gesetzlichen Anforderungen oder Geschäftsabläufen Rechnung zu tragen.

Die aktualisierte Version wird auf dieser Seite mit einem neuen Datum unter “Zuletzt aktualisiert” veröffentlicht.

Kunden werden gebeten, diese Richtlinie vor der Bestellung durchzulesen.

25. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, beschädigten Paketen, verlorenen Sendungen, falschen Artikeln, fehlgeschlagenen Zustellungen oder zum Kundendienst haben, wenden Sie sich bitte an uns:

AmberLeafShop
Website: amberleafshop.com
E-Mail: [email protected]
Telefon / WhatsApp: +44 7922 291211
Geschäftsadresse: 18 Royal Mile, Altstadt von Edinburgh, EH1 1QG, Schottland, Vereinigtes Königreich