Amber Leaf Original 50g
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Política de envíos

Última actualización: 13 de junio de 2026

En esta Política de envíos se explica cómo gestiona AmberLeafShop la tramitación de los pedidos, los métodos de envío, los plazos de entrega, el seguimiento, las entregas DDP, los trámites aduaneros, las restricciones en el país de destino, los intentos fallidos de entrega, los paquetes devueltos y la atención posventa relacionada con los envíos.

Esta política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de AmberLeafShop.

Sitio web: amberleafshop.com
Nombre de la tienda: AmberLeafShop
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +44 7922 291211
Dirección comercial: 18 Royal Mile, Casco Antiguo de Edimburgo, EH1 1QG, Escocia, Reino Unido

Al realizar un pedido en AmberLeafShop, aceptas esta política de envíos.

1. Aviso general sobre envíos

AmberLeafShop ofrece servicio de envío para determinados productos relacionados con el tabaco, destinados exclusivamente a compradores mayores de edad.

Los productos pueden incluir Amber Leaf Original de 50 g, Amber Leaf en cajas de 5 × 50 g y 10 × 50 g, Golden Virginia, Lambert & Butler, Richmond y otros productos seleccionados, en función de la disponibilidad actual.

La disponibilidad del envío depende del tipo de producto, el estado de las existencias, el país de destino, la cantidad de paquetes, las restricciones de la empresa de mensajería, la normativa aduanera, la confirmación del pago y las condiciones logísticas actuales.

AmberLeafShop no garantiza que todos los productos puedan enviarse a todos los países o regiones.

2. Confirmación del destino antes del envío

Antes de tramitar un pedido, AmberLeafShop puede revisar el destino y la ruta de envío.

Es posible que se pida a los clientes que confirmen:

Es posible que algunos destinos no estén disponibles debido a normas aduaneras, restricciones sobre el tabaco, limitaciones de los servicios de mensajería, suspensión de rutas, riesgos en el destino o requisitos legales.

Si no es posible realizar la entrega en el destino indicado, el pedido podrá cancelarse y se reembolsará el importe correspondiente, cuando proceda.

3. Formas de envío disponibles

En función del destino y de los detalles del pedido, AmberLeafShop puede optar por uno de los siguientes métodos de envío:

Los métodos de envío disponibles pueden variar en función del país, el tipo de producto, el peso del paquete, la cantidad, los requisitos aduaneros y la disponibilidad actual de rutas.

No todos los métodos de envío están disponibles para todos los pedidos.

Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros antes o después de realizar un pedido para confirmar el método de envío disponible para su destino.

4. Plazo de tramitación del pedido

Una vez confirmado correctamente el pago, AmberLeafShop suele tramitar los pedidos en un plazo de 1-3 días laborables.

La tramitación de los pedidos puede incluir:

El tiempo de tramitación no es lo mismo que el plazo de entrega.

El procesamiento puede tardar más tiempo durante los periodos de mayor demanda, los días festivos, los controles de existencias, la revisión de los pagos, la verificación del destino, la confirmación del embalaje o los cambios en la ruta logística.

5. Plazo de entrega

El plazo de entrega depende del país de destino, el método de envío, el despacho de aduanas, la gestión del servicio de mensajería, el servicio postal y las condiciones logísticas actuales.

El plazo de entrega estimado se confirmará en función del destino y de la ruta disponible.

Cualquier plazo de entrega indicado por AmberLeafShop es meramente orientativo y no constituye una fecha de entrega garantizada.

La entrega puede retrasarse debido a:

AmberLeafShop no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de mensajería, los servicios postales, las autoridades aduaneras, las restricciones del lugar de destino o cualquier circunstancia que escape a nuestro control razonable.

6. Información de seguimiento

Una vez enviado el pedido, se facilitará la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

Es posible que las actualizaciones del seguimiento tarden un tiempo en aparecer tras el envío.

Pueden producirse retrasos en el seguimiento debido a retrasos en el escaneo por parte del servicio de mensajería, actualizaciones del sistema postal, tramitación durante el tránsito, controles aduaneros o traspasos entre proveedores logísticos.

Si la información de seguimiento no se ha actualizado desde hace tiempo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y el número de seguimiento para que les ayudemos.

7. Entrega DDP, aduanas, impuestos y aranceles

Siempre que sea posible, AmberLeafShop suele intentar organizar envíos DDP con impuestos incluidos.

No obstante, el servicio DDP no está garantizado para todos los pedidos, productos, destinos, rutas o situaciones especiales.

En algunos casos, los clientes pueden tener que hacerse cargo de los gastos que se generen en el lugar de destino, entre los que se incluyen, entre otros:

Si el servicio DDP no está disponible o si las autoridades del país de destino exigen un pago adicional o alguna gestión, el cliente podrá tener la obligación de colaborar con la empresa de mensajería, el operador postal, las autoridades aduaneras o el proveedor de servicios correspondiente.

8. Responsabilidad del cliente respecto a la legislación local

Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos que solicitan puedan adquirirse, importarse, entregarse y recibirse legalmente en su país o región de destino.

Al realizar un pedido, los clientes confirman que:

AmberLeafShop no se hace responsable de las pérdidas, retrasos, incautaciones, devoluciones, sanciones o cargos adicionales que se deriven del incumplimiento por parte del cliente de la legislación local, la normativa aduanera, las restricciones a la importación o los requisitos del país de destino.

9. Requisitos relativos a la dirección de envío

Los clientes deben facilitar una dirección de entrega completa y correcta antes del envío.

La dirección de entrega debe incluir:

AmberLeafShop no se hace responsable de los retrasos, la falta de entrega, las devoluciones, las pérdidas ni los gastos adicionales derivados de que la información de la dirección facilitada por el cliente sea incorrecta, incompleta, obsoleta o no sea válida para la entrega.

10. Apartados de correos, taquillas de paquetería y direcciones no admitidas

Es posible que AmberLeafShop no acepte envíos a determinados tipos de direcciones.

Entre los tipos de direcciones no compatibles o con restricciones pueden figurar:

Los clientes deben facilitar una dirección residencial o comercial completa y en la que se pueda realizar la entrega.

Si no es posible entregar un paquete debido a una dirección incorrecta, el cliente podrá tener que hacerse cargo de los gastos de devolución, los gastos de reenvío, los gastos de almacenamiento, los gastos de corrección de la dirección y otros gastos relacionados.

11. Cambios de dirección tras el envío

Los clientes deben comprobar que la dirección de entrega es correcta antes de realizar un pedido.

Una vez que se ha enviado un pedido, normalmente no es posible cambiar la dirección de entrega.

Si es posible cambiar la dirección una vez realizado el envío, es posible que se apliquen gastos adicionales.

AmberLeafShop no se hace responsable de los fallos en la entrega, las devoluciones, los retrasos o las pérdidas causados por solicitudes tardías de cambio de dirección o por datos de dirección incorrectos.

12. Entrega fallida

Una entrega puede fallar por motivos relacionados con el cliente, con el destino o con la empresa de mensajería.

Entre los motivos relacionados con el cliente o con el destino pueden figurar:

Si la entrega no se pudiera realizar por motivos imputables al cliente o al destinatario, el cliente podría tener que hacerse cargo de los gastos derivados.

13. Paquetes devueltos

Si un paquete se devuelve al remitente o no se puede entregar, AmberLeafShop analizará el motivo de la devolución.

Si la devolución se debe a motivos imputables al cliente, restricciones en el lugar de destino, problemas aduaneros, entrega fallida, rechazo de la entrega o dirección incorrecta, el cliente podrá tener que hacerse cargo de los gastos correspondientes.

Los gastos relacionados pueden incluir:

Si es posible realizar una nueva entrega, es posible que el cliente tenga que abonar gastos adicionales por dicha entrega.

Si no es posible volver a entregar el pedido, cualquier reembolso podrá verse reducido en función de los gastos de envío, los gastos de devolución, las comisiones de pago, los aranceles aduaneros y otros gastos ya incurridos.

14. Retrasos, inspecciones o incautaciones aduaneras

Los paquetes pueden sufrir retrasos, ser inspeccionados, retenidos, devueltos o sometidos a restricciones por parte de las autoridades aduaneras o de las autoridades del país de destino.

AmberLeafShop no se hace responsable de los retrasos aduaneros ni de las medidas adoptadas por las autoridades del país de destino que escapen a nuestro control.

Si un paquete sufre un retraso, queda retenido, es devuelto, incautado, destruido o sujeto a restricciones debido a la legislación del país de destino, las normas de importación, los requisitos aduaneros, la falta de colaboración del cliente o las restricciones del país de destino, el cliente podrá ser responsable de los riesgos y costes derivados.

Los clientes deben consultar la legislación local antes de realizar un pedido.

15. Envíos extraviados

Si parece que un envío se ha perdido, los clientes deben ponerse en contacto con AmberLeafShop indicando el número de pedido y el número de seguimiento.

No se considera que un paquete se haya perdido simplemente porque el seguimiento se retrase o el tiempo de tránsito sea mayor de lo previsto.

AmberLeafShop analizará el caso basándose en la información de seguimiento, las actualizaciones del servicio de mensajería, las condiciones de la ruta y la confirmación del proveedor logístico.

Si el proveedor de logística confirma la pérdida del paquete o tras una revisión exhaustiva, AmberLeafShop puede ofrecer una de las siguientes soluciones:

La solución definitiva depende de los detalles del pedido, la ruta de envío, la disponibilidad del producto, la confirmación logística y la forma de pago.

16. Paquetes dañados

Si un paquete llega dañado, los clientes deben ponerse en contacto con AmberLeafShop en un plazo de 3 días después del parto.

Los clientes deben facilitar:

Los clientes deben conservar el paquete original, el embalaje, la etiqueta de envío y los productos hasta que se haya resuelto el caso.

Si el paquete o el producto se desechan antes de su revisión, es posible que AmberLeafShop no pueda tramitar ninguna reclamación, reembolso, sustitución o indemnización.

17. Artículos que faltan o producto incorrecto

Si falta algún artículo o se ha recibido un producto equivocado, los clientes deben ponerse en contacto con AmberLeafShop en un plazo de 3 días después del parto.

Los clientes deben facilitar:

AmberLeafShop analizará el caso y podrá consultar los registros de pedidos, los registros de embalaje, la información del producto, el estado del seguimiento y las pruebas aportadas por el cliente antes de decidir una solución.

18. Gastos de envío

Los gastos de envío pueden variar en función de:

Los gastos de envío se pueden confirmar al finalizar la compra o a través del servicio de atención al cliente.

Por lo general, los gastos de envío no son reembolsables una vez que se ha enviado el pedido, salvo que se acuerde lo contrario o así lo exija la legislación aplicable.

19. Pedidos al por mayor y pedidos de cajas

Los pedidos al por mayor, los pedidos de grandes cantidades, los pedidos de cajas de 5 × 50 g, los pedidos de cajas de 10 × 50 g y los envíos recurrentes pueden requerir una revisión adicional de los gastos de envío.

La revisión adicional puede incluir:

AmberLeafShop se reserva el derecho a dividir, retrasar, limitar, rechazar o cancelar pedidos al por mayor si estos plantean problemas relacionados con el envío, las aduanas, aspectos legales, el pago o el destino.

20. Fuerza mayor y cambios en el itinerario

AmberLeafShop no se hace responsable de los retrasos en el envío, los cambios de ruta, la suspensión del servicio o los fallos en la entrega provocados por circunstancias que escapan a nuestro control razonable.

Entre estos eventos pueden figurar:

Si una ruta de envío deja de estar disponible después de realizar un pedido, AmberLeafShop podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una ruta alternativa, retrasar el pedido, cancelarlo o realizar un reembolso, según corresponda.

21. Colaboración con los clientes

Los clientes deben colaborar con AmberLeafShop, las empresas de mensajería, los operadores postales, las autoridades aduaneras y los proveedores de servicios de entrega cuando sea necesario.

Esto puede incluir:

La falta de colaboración puede dar lugar a retrasos, fallos en la entrega, devoluciones, gastos adicionales o la pérdida del derecho a la asistencia posventa.

22. Política de envíos y otras políticas

Esta política de envíos debe leerse junto con nuestras:

En caso de que exista algún conflicto entre las políticas, AmberLeafShop podrá evaluar el caso teniendo en cuenta el pedido concreto, el método de pago, la ruta de envío, el destino y la legislación aplicable.

23. Modificaciones de la presente política de envíos

AmberLeafShop podrá actualizar esta Política de envíos de vez en cuando para reflejar cambios en las rutas de envío, los proveedores de entrega, los métodos de pago, los requisitos aduaneros, los requisitos legales, las operaciones comerciales o las políticas del sitio web.

La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

Se recomienda a los clientes que consulten esta Política de envíos antes de realizar un pedido.

24. Contacta con nosotros

Si tienes alguna duda sobre los métodos de envío, los plazos de entrega, el seguimiento, el servicio DDP, los trámites aduaneros, las devoluciones, los paquetes dañados, los envíos perdidos o la disponibilidad en el destino, ponte en contacto con nosotros:

AmberLeafShop
Sitio web: amberleafshop.com
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +44 7922 291211
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