Amber Leaf Original 50g
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Politica sui rimborsi e sui resi

Ultimo aggiornamento: 13 giugno 2026

La presente Politica sui rimborsi e sui resi illustra le modalità con cui AmberLeafShop gestisce le cancellazioni degli ordini, i resi, i rimborsi, i pacchi danneggiati, le spedizioni smarrite, i prodotti errati, i pacchi restituiti, le consegne non andate a buon fine e le richieste di assistenza post-vendita.

La presente Informativa si applica agli ordini effettuati tramite AmberLeafShop.

Sito web: amberleafshop.com
Nome del negozio: AmberLeafShop
E-mail: [email protected]
Telefono / WhatsApp: +44 7922 291211
Indirizzo della sede legale: 18 Royal Mile, Città Vecchia di Edimburgo, EH1 1QG, Scozia, Regno Unito

Effettuando un ordine su AmberLeafShop, l'utente accetta la presente Politica sui rimborsi e sui resi.

Nessuna disposizione della presente Informativa pregiudica i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

1. Informativa generale su rimborsi e resi

AmberLeafShop offre una selezione di prodotti legati al tabacco destinati esclusivamente ad acquirenti maggiorenni, tra cui Amber Leaf Original da 50 g, confezioni Amber Leaf da 5×50 g e 10×50 g, Golden Virginia, Lambert & Butler, Richmond e altri prodotti selezionati in base alla disponibilità.

Data la natura dei prodotti del tabacco, i resi e i rimborsi vengono valutati con attenzione e potrebbero non essere accettati in tutti i casi.

I clienti devono contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati né rimborsati.

2. Prima di richiedere un reso o un rimborso

Prima di richiedere un reso, un rimborso, una sostituzione o assistenza post-vendita, ti preghiamo di contattare AmberLeafShop tramite WhatsApp o e-mail.

Si prega di fornire:

Per qualsiasi problema relativo all'assistenza post-vendita, i clienti devono contattarci entro 3 giorni dopo la consegna oppure all'interno 3 giorni dopo la conferma del problema.

3. Annullamento dell'ordine prima della spedizione

I clienti possono richiedere l'annullamento di un ordine prima della spedizione.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato, imballato, consegnato al corriere o spedito, potremo approvare la cancellazione ed effettuare un rimborso, ove applicabile.

Per richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione, ti preghiamo di contattarci al più presto indicando il numero dell'ordine.

La cancellazione non è garantita fino a quando non viene confermata dal servizio clienti di AmberLeafShop.

4. Annullamento dell'ordine dopo la spedizione

Una volta che un ordine è stato elaborato, imballato, evaso, consegnato al corriere o spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo.

Se la richiesta di annullamento viene presentata dopo la spedizione, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere eventuali costi già sostenuti, tra cui:

Se il pacco è già stato inserito nel processo di spedizione, potrebbe essere necessario attendere l'aggiornamento dello stato del pacco prima di poter esaminare la richiesta di annullamento o di rimborso.

5. Requisiti per il reso

I resi possono essere accettati solo previa approvazione del servizio clienti di AmberLeafShop.

Per poter essere restituito, il prodotto deve generalmente soddisfare tutte le seguenti condizioni:

AmberLeafShop si riserva il diritto di rifiutare un reso qualora il prodotto non soddisfi tali condizioni.

6. Articoli non restituibili

Data la natura dei prodotti del tabacco e dei beni di consumo sigillati, alcuni articoli potrebbero non essere accettati per il reso.

Gli articoli non restituibili possono includere:

I prodotti del tabacco aperti, non sigillati, utilizzati o danneggiati non vengono generalmente accettati per la restituzione.

7. Ripensamento del cliente o acquisto errato

Se un cliente cambia idea, ordina il prodotto sbagliato, ordina una quantità errata o non desidera più il prodotto, è pregato di contattarci prima della spedizione.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremo prendere in considerazione la richiesta di annullamento.

Se l'ordine è già stato spedito, i resi potrebbero non essere accettati, salvo previa approvazione da parte di AmberLeafShop.

Se un reso viene approvato per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo potrebbe essere tenuto a:

8. Pacchi danneggiati

Se il pacco dovesse arrivare danneggiato, ti preghiamo di contattare AmberLeafShop entro 3 giorni dopo la consegna.

Si prega di fornire:

Si prega di conservare il pacco originale, l'imballaggio, l'etichetta di spedizione e tutti i prodotti fino a quando il caso non sarà stato esaminato.

Se il pacco o il prodotto vengono smaltiti prima della verifica, potremmo non essere in grado di gestire un reclamo, un rimborso, una sostituzione o un risarcimento.

A seguito di una valutazione, AmberLeafShop potrà proporre una delle seguenti soluzioni, ove applicabile:

9. Prodotto ricevuto errato

Se ricevi un prodotto errato, ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni dopo la consegna.

Si prega di fornire:

A seguito della verifica, AmberLeafShop potrebbe proporre una delle seguenti soluzioni:

Si prega di non aprire, utilizzare, gettare o restituire il prodotto senza averci prima contattato.

10. Articoli mancanti

Se ti sembra che manchi un articolo dal tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni dopo la consegna.

Si prega di fornire:

AmberLeafShop esaminerà il caso e potrà verificare i registri di imballaggio, i dettagli dell'ordine, le informazioni logistiche e le prove fornite dal cliente prima di decidere in merito a una soluzione.

11. Spedizioni smarrite

Se una spedizione sembra essere andata persa, i clienti sono pregati di contattarci indicando il numero dell'ordine e il numero di tracciamento.

Un pacco non viene considerato smarrito solo perché in ritardo. Il caso deve essere esaminato sulla base delle informazioni di tracciamento fornite dal corriere, dei registri logistici, del percorso di spedizione e della conferma di consegna.

Se lo smarrimento del pacco viene confermato dal corriere o a seguito di un'adeguata verifica, AmberLeafShop potrà proporre una delle seguenti soluzioni:

La soluzione definitiva dipende dai dettagli dell'ordine, dal percorso di spedizione, dalla disponibilità dei prodotti, dalla conferma logistica e dal metodo di pagamento.

12. Pacchi restituiti

Se un pacco viene restituito al mittente o non può essere consegnato, AmberLeafShop verificherà il motivo del reso.

Se il reso è dovuto a motivi imputabili al cliente, quest'ultimo potrebbe essere tenuto a sostenere i relativi costi.

Tra i motivi legati al cliente possono figurare:

I costi correlati possono includere:

L'eventuale rimborso relativo a un pacco restituito potrà essere ridotto di tali costi, ove applicabile.

13. Rifiuto della consegna o mancata consegna

Se un cliente rifiuta la consegna, non ritira il pacco o non collabora con il corriere, l'operatore postale, le autorità doganali o il fornitore del servizio di consegna, potrà essere tenuto a sostenere tutti i costi connessi.

AmberLeafShop potrebbe non essere in grado di concedere un rimborso completo qualora il pacco venisse rifiutato, abbandonato, distrutto, restituito o trattenuto per motivi imputabili al cliente.

14. Dogana, restrizioni relative alla destinazione e questioni relative all'importazione

I clienti hanno la responsabilità di assicurarsi che i prodotti ordinati possano essere legalmente acquistati, importati, consegnati e ricevuti nel paese o nella regione di destinazione.

Se un pacco subisce ritardi, viene trattenuto, restituito, rifiutato, soggetto a dazi doganali, ispezionato, sequestrato, distrutto o sottoposto a restrizioni a causa delle leggi del Paese di destinazione, dei requisiti doganali, delle norme di importazione, della mancata collaborazione da parte del cliente o di restrizioni locali, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere i relativi costi e ad assumersi i rischi connessi.

AmberLeafShop non è responsabile per eventuali danni causati da:

Ove possibile, cerchiamo solitamente di organizzare una consegna DDP con IVA inclusa. Tuttavia, il servizio DDP non è garantito per tutti gli ordini, tutte le destinazioni, tutti i prodotti o tutte le rotte di spedizione.

15. Istruzioni per la restituzione

I clienti devono contattare AmberLeafShop prima di restituire qualsiasi prodotto.

Si prega di non restituire i prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni per il reso dal nostro servizio clienti.

I resi inviati senza previa autorizzazione potrebbero essere rifiutati, subire ritardi, andare persi o non essere rimborsati.

Se la richiesta di reso viene approvata, AmberLeafShop fornirà le istruzioni per il reso. Il cliente è tenuto a seguire attentamente tali istruzioni.

L'indirizzo di restituzione può variare a seconda del tipo di prodotto, della destinazione, del percorso logistico e del motivo del reso.

16. Spese di spedizione per la restituzione

Se un reso viene approvato per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo è generalmente tenuto a sostenere le spese di spedizione per il reso e gli oneri correlati.

Tra i motivi legati al cliente possono figurare:

Se un reso viene approvato a causa di un errore accertato da parte di AmberLeafShop o di un danno alla spedizione accertato, esamineremo il caso e forniremo una soluzione adeguata.

17. Modalità di rimborso

Ove possibile, i rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

A seconda del metodo di pagamento utilizzato in origine, i rimborsi possono essere effettuati tramite:

La modalità di rimborso può dipendere dalle regole del fornitore del servizio di pagamento, dalla disponibilità del pagamento, dallo stato della transazione e dai dettagli dell'ordine.

18. Tempi di elaborazione del rimborso

Se il rimborso viene approvato, AmberLeafShop provvede solitamente a elaborarlo entro 5–10 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo necessario affinché i fondi vengano accreditati sul conto del cliente dipende dal metodo di pagamento, dalla banca, dall'emittente della carta, dal fornitore del servizio di pagamento, dalla rete blockchain o dall'istituto finanziario.

AmberLeafShop non è responsabile per eventuali ritardi causati da banche, fornitori di servizi di pagamento, reti blockchain o istituti finanziari di terze parti.

19. Rimborsi in USDT

Se il pagamento iniziale è stato effettuato in USDT, i rimborsi potranno essere effettuati in USDT, ove applicabile.

I rimborsi in USDT potrebbero essere influenzati da:

Se viene approvato un rimborso in USDT, i clienti devono fornire l'indirizzo corretto del portafoglio USDT e le informazioni relative alla rete.

AmberLeafShop non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite causate da indirizzi di portafoglio errati, reti sbagliate o errori relativi alle criptovalute commessi dal cliente.

Laddove applicabile, potrebbero essere addebitate commissioni di rete blockchain e commissioni di transazione.

20. Costi non rimborsabili

Alcuni costi potrebbero non essere rimborsabili, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

La possibilità di ottenere il rimborso di tali costi dipende dal motivo della richiesta, dallo stato dell'ordine, dal metodo di pagamento, dalla modalità di spedizione e dalla normativa applicabile.

21. Rifiuto del rimborso

AmberLeafShop può rifiutare il rimborso se:

22. Contestazioni e controversie relative ai pagamenti

I clienti sono pregati di contattare innanzitutto AmberLeafShop in caso di problemi relativi a ordini, pagamenti, pacchi, resi o rimborsi.

L'avvio di una procedura di chargeback o di contestazione del pagamento senza prima contattarci potrebbe ritardare il processo di risoluzione.

Qualora venga avviata una procedura di chargeback, contestazione, storno o reclamo per pagamento non autorizzato, AmberLeafShop si riserva il diritto di fornire i dati relativi all'ordine, la conferma di pagamento, le informazioni di tracciamento, la corrispondenza con il cliente, la prova di consegna e la documentazione post-vendita al fornitore del servizio di pagamento, alla banca, al corriere o all'autorità competente.

23. Termine per l'assistenza post-vendita

I clienti devono contattare AmberLeafShop entro 3 giorni dopo la consegna oppure all'interno 3 giorni dopo la conferma del problema relativo alla consegna per l'assistenza post-vendita.

Le richieste presentate dopo tale termine potrebbero essere respinte o limitate, in particolare qualora non siano più disponibili prove o non sia più possibile verificare lo stato del pacco o del prodotto.

24. Modifiche alla presente politica sui rimborsi e sui resi

AmberLeafShop si riserva il diritto di aggiornare periodicamente la presente Politica sui rimborsi e sui resi per riflettere eventuali modifiche relative ai nostri prodotti, alle modalità di spedizione, ai metodi di pagamento, alle norme post-vendita, ai requisiti legali o alle operazioni commerciali.

La versione aggiornata verrà pubblicata su questa pagina con una nuova data di “Ultimo aggiornamento”.

Si invitano i clienti a prendere visione della presente Informativa prima di effettuare un ordine.

25. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, pacchi danneggiati, spedizioni smarrite, prodotti errati, mancata consegna o assistenza post-vendita, non esitate a contattarci:

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