Amber Leaf Original 50g
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Política de envios

Última atualização: 13 de junho de 2026

A presente Política de Envio explica como a AmberLeafShop gere o processamento de encomendas, os métodos de envio, os prazos de entrega, o acompanhamento de encomendas, a entrega DDP, os trâmites alfandegários, as restrições de destino, as entregas falhadas, as encomendas devolvidas e o apoio pós-venda relacionado com o envio.

Esta Política de Envio aplica-se às encomendas efetuadas através da AmberLeafShop.

Sítio Web: amberleafshop.com
Nome da loja: AmberLeafShop
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +44 7922 291211
Endereço comercial: 18 Royal Mile, Cidade Velha de Edimburgo, EH1 1QG, Escócia, Reino Unido

Ao efetuar uma encomenda na AmberLeafShop, concorda com esta Política de Envio.

1. Aviso geral sobre envios

A AmberLeafShop disponibiliza serviços de envio para determinados produtos relacionados com o tabaco, destinados exclusivamente a compradores adultos.

Os produtos podem incluir o Amber Leaf Original de 50 g, as opções de caixas Amber Leaf de 5×50 g e 10×50 g, Golden Virginia, Lambert & Butler, Richmond e outros produtos selecionados, consoante a disponibilidade atual.

A disponibilidade do envio depende do tipo de produto, do estado das existências, do país de destino, da quantidade de encomendas, das restrições da transportadora, das regras aduaneiras, da confirmação do pagamento e das condições logísticas atuais.

A AmberLeafShop não garante que todos os produtos possam ser enviados para todos os países ou regiões.

2. Confirmação do destino antes do envio

Antes de um pedido ser processado, a AmberLeafShop poderá verificar o destino e a rota de envio.

Poderá ser solicitado aos clientes que confirmem:

Alguns destinos podem não estar disponíveis devido a regras aduaneiras, restrições relativas ao tabaco, limitações dos serviços de correio, suspensão de rotas, riscos associados ao destino ou requisitos legais.

Se não for possível efetuar a entrega no destino, a encomenda poderá ser cancelada e reembolsada, quando aplicável.

3. Formas de envio disponíveis

Dependendo do destino e dos detalhes da encomenda, a AmberLeafShop poderá optar por um dos seguintes métodos de envio:

Os métodos de envio disponíveis podem variar consoante o país, o tipo de produto, o peso da encomenda, a quantidade, os requisitos alfandegários e a disponibilidade atual das rotas.

Nem todos os métodos de envio estão disponíveis para todas as encomendas.

Os clientes devem contactar-nos antes ou depois de efetuarem uma encomenda para confirmarem o método de envio disponível para o seu destino.

4. Tempo de processamento da encomenda

Após a confirmação do pagamento, a AmberLeafShop procura, normalmente, processar as encomendas no prazo de 1 a 3 dias úteis.

O processamento de encomendas pode incluir:

O tempo de processamento não é o mesmo que o prazo de entrega.

O processamento poderá demorar mais tempo durante períodos de grande procura, feriados, verificações de stock, análise de pagamentos, verificação do destino, confirmação da embalagem ou alterações na rota logística.

5. Prazo de entrega

O prazo de entrega depende do país de destino, do método de envio, do desalfandegamento, do manuseamento pela empresa de entregas, do serviço postal e das condições logísticas atuais.

O prazo de entrega estimado será confirmado com base no destino e na rota disponível.

Qualquer prazo de entrega indicado pela AmberLeafShop é meramente estimativo e não constitui uma data de entrega garantida.

A entrega poderá sofrer atrasos devido a:

A AmberLeafShop não se responsabiliza por atrasos causados por empresas de entregas, serviços postais, autoridades aduaneiras, restrições no destino ou circunstâncias que estejam fora do nosso controlo razoável.

6. Informações de acompanhamento

Assim que uma encomenda for enviada, poderão ser fornecidas informações de rastreio, caso estejam disponíveis.

As atualizações do acompanhamento podem demorar algum tempo a aparecer após o envio.

Podem ocorrer atrasos no acompanhamento devido a atrasos na digitalização pela empresa de entregas, atualizações do sistema postal, processamento durante o transporte, controlos alfandegários ou transferência de rota entre prestadores de serviços logísticos.

Se as informações de acompanhamento não forem atualizadas durante algum tempo, os clientes podem contactar-nos, indicando o número da encomenda e o número de acompanhamento, para obterem assistência.

7. Entrega DDP, alfândega, impostos e direitos aduaneiros

Sempre que possível, a AmberLeafShop procura, normalmente, organizar entregas DDP com impostos incluídos.

No entanto, o serviço DDP não é garantido para todas as encomendas, produtos, destinos, rotas ou situações especiais.

Em alguns casos, os clientes podem ter de arcar com os encargos no destino, incluindo, entre outros:

Caso o DDP não esteja disponível ou se as autoridades do destino exigirem um pagamento ou uma ação adicional, o cliente poderá ter de colaborar com a empresa de entregas, o operador postal, a autoridade aduaneira ou o prestador de serviços em questão.

8. Responsabilidade do cliente pelo cumprimento da legislação local

Os clientes são responsáveis por garantir que os produtos que encomendam possam ser legalmente adquiridos, importados, entregues e recebidos no seu país ou região de destino.

Ao efetuar uma encomenda, os clientes confirmam que:

A AmberLeafShop não se responsabiliza por perdas, atrasos, apreensões, devoluções, multas ou encargos adicionais decorrentes do incumprimento, por parte do cliente, das leis locais, das normas aduaneiras, das restrições à importação ou dos requisitos do país de destino.

9. Requisitos relativos à morada de entrega

Os clientes devem indicar uma morada de entrega completa e correta antes do envio.

A morada de entrega deve incluir:

A AmberLeafShop não se responsabiliza por atrasos, falhas na entrega, devoluções, perdas ou custos adicionais decorrentes de informações de morada incorretas, incompletas, desatualizadas ou que impossibilitem a entrega, fornecidas pelo cliente.

10. Caixas postais, cacifos para encomendas e endereços não suportados

A AmberLeafShop poderá não aceitar entregas em determinados tipos de endereços.

Os tipos de endereço não suportados ou sujeitos a restrições podem incluir:

Os clientes devem indicar um endereço residencial ou comercial completo e onde seja possível efetuar entregas.

Se uma encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incorreto, o cliente poderá ter de arcar com os custos de devolução, as taxas de reentrega, as taxas de armazenamento, as taxas de correção do endereço e outros custos relacionados.

11. Alterações de morada após o envio

Os clientes devem confirmar se a morada de entrega está correta antes de efetuarem uma encomenda.

Depois de uma encomenda ter sido enviada, normalmente não é possível alterar a morada de entrega.

Se for possível alterar a morada após o envio, poderão ser cobradas taxas adicionais.

A AmberLeafShop não se responsabiliza por falhas na entrega, devoluções, atrasos ou perdas causadas por pedidos de alteração de morada apresentados tardiamente ou por dados de morada incorretos.

12. Entrega falhada

Uma entrega pode falhar devido a motivos relacionados com o cliente, com o destino ou com a empresa de entregas.

As razões do lado do cliente ou do lado de destino podem incluir:

Se a entrega não for possível devido a motivos imputáveis ao cliente ou ao destinatário, o cliente poderá ser responsável por quaisquer custos associados.

13. Encomendas devolvidas

Se uma encomenda for devolvida ao remetente ou não puder ser entregue, a AmberLeafShop analisará o motivo da devolução.

Se a devolução for motivada por razões imputáveis ao cliente, restrições no destino, questões aduaneiras, falha na entrega, recusa na receção ou endereço incorreto, o cliente poderá ser responsável pelos custos associados.

Os custos associados podem incluir:

Caso seja possível efetuar uma nova entrega, o cliente poderá ter de pagar taxas adicionais de reentrega.

Caso não seja possível efetuar uma nova entrega, qualquer reembolso poderá ser reduzido em função das despesas de envio, dos custos de devolução, das taxas de pagamento, dos encargos aduaneiros e de outros custos já incorridos.

14. Atrasos, inspeções ou apreensões aduaneiras

As encomendas podem sofrer atrasos, ser inspecionadas, retidas, devolvidas ou sujeitas a restrições pelas autoridades aduaneiras ou pelas autoridades do país de destino.

A AmberLeafShop não se responsabiliza por atrasos na alfândega ou por medidas tomadas pelas autoridades do país de destino que estejam fora do nosso controlo.

Se uma encomenda sofrer atrasos, for retida, devolvida, apreendida, destruída ou sujeita a restrições devido à legislação do país de destino, às regras de importação, aos requisitos aduaneiros, à falta de cooperação do cliente ou a restrições do país de destino, o cliente poderá ser responsável pelos riscos e custos associados.

Os clientes devem verificar a legislação local antes de efetuarem uma encomenda.

15. Envios extraviados

Se uma encomenda parecer ter-se extraviado, os clientes devem contactar a AmberLeafShop, indicando o número da encomenda e o número de rastreio.

Uma encomenda não é considerada perdida apenas porque o acompanhamento está atrasado ou o tempo de trânsito é superior ao previsto.

A AmberLeafShop analisará o caso com base nas informações de rastreio, nas atualizações da transportadora, nas condições do percurso e na confirmação do prestador de serviços logísticos.

Se a perda da encomenda for confirmada pela empresa de logística ou após uma análise razoável, a AmberLeafShop poderá propor uma das seguintes soluções:

A solução final depende dos detalhes da encomenda, da rota de envio, da disponibilidade do produto, da confirmação logística e do método de pagamento.

16. Encomendas danificadas

Se uma encomenda chegar danificada, os clientes devem contactar a AmberLeafShop no prazo de 3 dias após a entrega.

Os clientes devem fornecer:

Os clientes devem guardar a embalagem original, o invólucro, a etiqueta de envio e os produtos até que o caso seja analisado.

Se a encomenda ou o produto forem descartados antes da verificação, a AmberLeafShop poderá não conseguir processar uma reclamação, um reembolso, uma substituição ou uma indemnização.

17. Artigos em falta ou produto errado

Se faltar algum artigo ou se for recebido o produto errado, os clientes devem contactar a AmberLeafShop no prazo de 3 dias após a entrega.

Os clientes devem fornecer:

A AmberLeafShop analisará o caso e poderá verificar os registos da encomenda, os registos de embalagem, as informações sobre o produto, o estado do acompanhamento da encomenda e as provas fornecidas pelo cliente antes de decidir sobre uma solução.

18. Custos de envio

Os custos de envio podem variar consoante:

Os custos de envio podem ser confirmados no momento do pagamento ou através do serviço de apoio ao cliente.

As despesas de envio não são, em geral, reembolsáveis após o envio da encomenda, salvo acordo em contrário ou se exigido pela legislação aplicável.

19. Encomendas em grande quantidade e encomendas em caixas

As encomendas em grande volume, as encomendas de grandes quantidades, as encomendas de caixas de 5×50 g, as encomendas de caixas de 10×50 g e os envios repetidos podem exigir uma análise adicional dos custos de envio.

A revisão adicional pode incluir:

A AmberLeafShop reserva-se o direito de dividir, adiar, limitar, recusar ou cancelar encomendas em grande quantidade, caso estas suscitem problemas relacionados com o envio, as alfândegas, questões legais, o pagamento ou o destino.

20. Força maior e alterações de percurso

A AmberLeafShop não se responsabiliza por atrasos no envio, alterações de percurso, suspensão do serviço ou falhas na entrega causadas por eventos que escapem ao nosso controlo razoável.

Esses eventos podem incluir:

Se uma opção de envio deixar de estar disponível após a realização de uma encomenda, a AmberLeafShop poderá contactar o cliente para discutir uma alternativa, adiar a encomenda, cancelá-la ou emitir um reembolso, quando aplicável.

21. Colaboração com o cliente

Os clientes devem colaborar com a AmberLeafShop, as empresas de entregas, os operadores postais, as autoridades aduaneiras e os prestadores de serviços de entrega, sempre que necessário.

Isto pode incluir:

A falta de cooperação pode resultar em atrasos, falha na entrega, devolução, custos adicionais ou perda do direito ao serviço pós-venda.

22. Política de envios e outras políticas

A presente Política de Envio deve ser lida em conjunto com:

Caso exista algum conflito entre as políticas, a AmberLeafShop poderá analisar o caso com base na encomenda específica, no pagamento, na rota de envio, no destino e na legislação aplicável.

23. Alterações à presente política de envios

A AmberLeafShop poderá atualizar esta Política de Envio periodicamente, de modo a refletir alterações nas rotas de envio, nos prestadores de serviços de entrega, nos métodos de pagamento, nos requisitos aduaneiros, nos requisitos legais, nas operações comerciais ou nas políticas do site.

A versão atualizada será publicada nesta página com uma nova data de “Última atualização”.

Recomenda-se aos clientes que consultem esta Política de Envio antes de efetuarem uma encomenda.

24. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre métodos de envio, prazos de entrega, acompanhamento de encomendas, serviço DDP, alfândega, devoluções, encomendas danificadas, encomendas perdidas ou disponibilidade no destino, contacte-nos:

AmberLeafShop
Sítio Web: amberleafshop.com
E-mail: [email protected]
Telefone / WhatsApp: +44 7922 291211
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