{"id":15,"date":"2026-06-13T10:25:20","date_gmt":"2026-06-13T10:25:20","guid":{"rendered":"https:\/\/amberleafshop.com\/?page_id=15"},"modified":"2026-06-13T10:25:24","modified_gmt":"2026-06-13T10:25:24","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/amberleafshop.com\/es\/refund_returns","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 13 de junio de 2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos se explica c\u00f3mo gestiona AmberLeafShop las cancelaciones de pedidos, las devoluciones, los reembolsos, los paquetes da\u00f1ados, los env\u00edos perdidos, los productos err\u00f3neos, los paquetes devueltos, los fallos en la entrega y las solicitudes de posventa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica se aplica a los pedidos realizados a trav\u00e9s de AmberLeafShop.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sitio web:<\/strong> amberleafshop.com<br><strong>Nombre de la tienda:<\/strong> AmberLeafShop<br><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:chunghwashop11@gmail.com\">chunghwashop11@gmail.com<\/a><br><strong>Tel\u00e9fono \/ WhatsApp:<\/strong> +44 7922 291211<br><strong>Direcci\u00f3n comercial:<\/strong> 18 Royal Mile, Casco Antiguo de Edimburgo, EH1 1QG, Escocia, Reino Unido<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al realizar un pedido en AmberLeafShop, aceptas esta Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada de lo dispuesto en la presente Pol\u00edtica afecta a los derechos legales que puedan derivarse de la legislaci\u00f3n vigente en materia de protecci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Aviso general sobre devoluciones y reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AmberLeafShop ofrece una selecci\u00f3n de productos relacionados con el tabaco destinados exclusivamente a compradores adultos, entre los que se incluyen Amber Leaf Original (50 g), Amber Leaf (cajas de 5 \u00d7 50 g y 10 \u00d7 50 g), Golden Virginia, Lambert &amp; Butler, Richmond y otros productos seleccionados, seg\u00fan disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a la naturaleza de los productos del tabaco, las devoluciones y los reembolsos se examinan minuciosamente y es posible que no se acepten en todos los casos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto. Es posible que no se acepten ni se reembolsen los productos devueltos sin autorizaci\u00f3n previa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Antes de solicitar una devoluci\u00f3n o un reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de solicitar una devoluci\u00f3n, un reembolso, un cambio o asistencia posventa, ponte en contacto con AmberLeafShop por WhatsApp o por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indique:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre completo<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de tel\u00e9fono o de WhatsApp<\/li>\n\n\n\n<li>Nombre del producto<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de seguimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Explicaci\u00f3n clara del problema<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos o v\u00eddeos, seg\u00fan corresponda<\/li>\n\n\n\n<li>Captura de pantalla del estado del env\u00edo, cuando proceda<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cualquier cuesti\u00f3n relacionada con el servicio posventa, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros en un plazo de <strong>3 d\u00edas despu\u00e9s del parto<\/strong> o dentro de <strong>3 d\u00edas despu\u00e9s de que se haya confirmado el problema<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Cancelaci\u00f3n del pedido antes del env\u00edo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes pueden solicitar la cancelaci\u00f3n de un pedido antes de su env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el pedido a\u00fan no se ha procesado, empaquetado, entregado al transportista o enviado, podremos aceptar la cancelaci\u00f3n y tramitar un reembolso, si procede.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si desea solicitar la cancelaci\u00f3n antes del env\u00edo, p\u00f3ngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su n\u00famero de pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La cancelaci\u00f3n no se considerar\u00e1 efectiva hasta que el servicio de atenci\u00f3n al cliente de AmberLeafShop la haya confirmado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Cancelaci\u00f3n de un pedido tras su env\u00edo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que un pedido haya sido procesado, embalado, enviado, entregado al transportista o expedido, es posible que no se pueda cancelar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se solicita la cancelaci\u00f3n despu\u00e9s del env\u00edo, el cliente podr\u00eda tener que hacerse cargo de los gastos ya incurridos, entre los que se incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gastos de env\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de reenv\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de gesti\u00f3n de pagos<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de aduana<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de almacenamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Otros gastos relacionados con el pedido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el paquete ya se encuentra en proceso de env\u00edo, es posible que tengamos que esperar a que se actualice su estado antes de tramitar la solicitud de cancelaci\u00f3n o de reembolso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Condiciones para la devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solo se aceptar\u00e1n devoluciones previa autorizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente de AmberLeafShop.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para poder ser devuelto, el producto debe cumplir, por regla general, todas las condiciones siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>AmberLeafShop ha aprobado la solicitud de devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto no se ha utilizado.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto no ha sido abierto.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto est\u00e1 precintado.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto se encuentra en su embalaje original.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto est\u00e1 en perfectas condiciones para su reventa.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto no ha sido da\u00f1ado por el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente debe seguir las instrucciones de devoluci\u00f3n facilitadas por AmberLeafShop.<\/li>\n\n\n\n<li>La devoluci\u00f3n se env\u00eda dentro del plazo de devoluci\u00f3n establecido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AmberLeafShop se reserva el derecho a rechazar una devoluci\u00f3n si el producto no cumple estas condiciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Art\u00edculos no retornables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a la naturaleza de los productos del tabaco y los productos de consumo envasados, es posible que no se acepten devoluciones de determinados art\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los art\u00edculos no retornables pueden figurar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos de tabaco abiertos<\/li>\n\n\n\n<li>Productos de tabaco usados<\/li>\n\n\n\n<li>Bolsas sin sellar<\/li>\n\n\n\n<li>Paquetes de cigarrillos abiertos<\/li>\n\n\n\n<li>Productos da\u00f1ados por la manipulaci\u00f3n del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Productos que no se encuentran en su embalaje original<\/li>\n\n\n\n<li>Productos no aptos para la reventa<\/li>\n\n\n\n<li>Productos devueltos sin autorizaci\u00f3n previa<\/li>\n\n\n\n<li>Productos afectados por las condiciones de almacenamiento del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Productos devueltos una vez finalizado el plazo de devoluci\u00f3n establecido<\/li>\n\n\n\n<li>Productos comprados por error tras su env\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Productos rechazados o devueltos debido a problemas de entrega por parte del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo general, no se aceptan devoluciones de productos de tabaco que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o da\u00f1ados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Cambio de opini\u00f3n del cliente o compra err\u00f3nea<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un cliente cambia de opini\u00f3n, pide un producto equivocado, pide una cantidad incorrecta o ya no quiere el producto, debe ponerse en contacto con nosotros antes del env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el pedido a\u00fan no se ha enviado, podemos estudiar la solicitud de cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el pedido ya se ha enviado, es posible que no se acepten devoluciones a menos que AmberLeafShop lo apruebe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se aprueba una devoluci\u00f3n por motivos atribuibles al cliente, este podr\u00e1 tener que hacerse cargo de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de env\u00edo originales<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de gesti\u00f3n de pagos<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de aduana<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de reenv\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier otro gasto ya incurrido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Paquetes da\u00f1ados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu paquete llega da\u00f1ado, ponte en contacto con AmberLeafShop en un plazo de <strong>3 d\u00edas despu\u00e9s del parto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indique:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de seguimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos n\u00edtidas de la parte exterior da\u00f1ada del paquete<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos n\u00edtidas de la etiqueta de env\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos n\u00edtidas del producto da\u00f1ado<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos o v\u00eddeos del desembalaje, si hay disponibles<\/li>\n\n\n\n<li>Una breve explicaci\u00f3n por escrito del asunto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes deben conservar el paquete original, el embalaje, la etiqueta de env\u00edo y todos los productos hasta que se haya resuelto el caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se desecha el paquete o el producto antes de su revisi\u00f3n, es posible que no podamos tramitar ninguna reclamaci\u00f3n, reembolso, sustituci\u00f3n o indemnizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras analizar el caso, AmberLeafShop podr\u00e1 ofrecer una de las siguientes soluciones, seg\u00fan corresponda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sustituci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso parcial<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso completo<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9dito de la tienda<\/li>\n\n\n\n<li>Otra soluci\u00f3n adecuada acordada con el cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Se ha recibido un producto incorrecto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si recibe un producto equivocado, p\u00f3ngase en contacto con nosotros en un plazo de <strong>3 d\u00edas despu\u00e9s del parto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indique:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de seguimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos del producto recibido<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos del envase y la etiqueta<\/li>\n\n\n\n<li>Una breve explicaci\u00f3n del tema<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras la verificaci\u00f3n, AmberLeafShop puede ofrecer una de las siguientes soluciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sustituci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Intercambio<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso parcial<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso completo<\/li>\n\n\n\n<li>Otra soluci\u00f3n acordada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, no abra, utilice, deseche ni devuelva el producto sin ponerse primero en contacto con nosotros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Art\u00edculos que faltan<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si parece que falta alg\u00fan art\u00edculo en tu pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de <strong>3 d\u00edas despu\u00e9s del parto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indique:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de seguimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos de todos los productos recibidos<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos de la parcela exterior<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos de la etiqueta de env\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00eddeo de unboxing, si est\u00e1 disponible<\/li>\n\n\n\n<li>Una breve explicaci\u00f3n sobre el art\u00edculo que falta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AmberLeafShop analizar\u00e1 el caso y podr\u00e1 consultar los registros de embalaje, los detalles del pedido, la informaci\u00f3n log\u00edstica y las pruebas aportadas por el cliente antes de decidir una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Env\u00edos extraviados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si parece que un env\u00edo se ha extraviado, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros indicando el n\u00famero de pedido y el n\u00famero de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un paquete no se considera perdido por el mero hecho de que se haya retrasado. El caso debe analizarse teniendo en cuenta la informaci\u00f3n de seguimiento del transportista, los registros log\u00edsticos, la ruta de env\u00edo y la confirmaci\u00f3n de entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el proveedor de log\u00edstica confirma la p\u00e9rdida del paquete o tras una revisi\u00f3n exhaustiva, AmberLeafShop puede ofrecer una de las siguientes soluciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00edo de sustituci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso parcial<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso completo<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9dito de la tienda<\/li>\n\n\n\n<li>Otra soluci\u00f3n acordada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La soluci\u00f3n definitiva depende de los detalles del pedido, la ruta de env\u00edo, la disponibilidad del producto, la confirmaci\u00f3n log\u00edstica y la forma de pago.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Paquetes devueltos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un paquete se devuelve al remitente o no se puede entregar, AmberLeafShop analizar\u00e1 el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la devoluci\u00f3n se debe a motivos imputables al cliente, este podr\u00e1 tener que asumir los gastos correspondientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los motivos por parte del cliente pueden figurar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Direcci\u00f3n de entrega incorrecta<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n de entrega incompleta<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de tel\u00e9fono incorrecto<\/li>\n\n\n\n<li>Negativa a recibir el paquete<\/li>\n\n\n\n<li>No recogida del paquete<\/li>\n\n\n\n<li>No responder a las comunicaciones del servicio de mensajer\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Incumplimiento de los requisitos aduaneros o de entrega<\/li>\n\n\n\n<li>Restricci\u00f3n de destino<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n no v\u00e1lida para la entrega<\/li>\n\n\n\n<li>Apartado de correos, taquilla de paqueter\u00eda o direcci\u00f3n de entrega no admitida<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitud del cliente de cancelaci\u00f3n tras el env\u00edo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gastos relacionados pueden incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de reenv\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de almacenamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de aduana<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas por correcci\u00f3n de direcci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos por entrega fallida<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de gesti\u00f3n de pagos<\/li>\n\n\n\n<li>Otros gastos ya incurridos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En su caso, estos gastos podr\u00e1n deducirse del importe del reembolso correspondiente a un paquete devuelto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Entrega rechazada o fallida<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un cliente rechaza la entrega, no recoge el paquete o no coopera con el servicio de mensajer\u00eda, el operador postal, las autoridades aduaneras o el proveedor de servicios de entrega, podr\u00e1 tener que asumir todos los gastos derivados de ello.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que AmberLeafShop no pueda ofrecer un reembolso completo si el paquete es rechazado, abandonado, destruido, devuelto o retenido por motivos imputables al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">14. Aduanas, restricciones de destino y cuestiones relacionadas con la importaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos que solicitan puedan adquirirse, importarse, entregarse y recibirse legalmente en su pa\u00eds o regi\u00f3n de destino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un paquete sufre un retraso, es retenido, devuelto, rechazado, gravado, inspeccionado, incautado, destruido o sometido a restricciones debido a la legislaci\u00f3n del pa\u00eds de destino, los requisitos aduaneros, las normas de importaci\u00f3n, la falta de colaboraci\u00f3n del cliente o restricciones locales, el cliente podr\u00e1 ser responsable de los costes y riesgos asociados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AmberLeafShop no se hace responsable de las p\u00e9rdidas causadas por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Restricciones a la importaci\u00f3n en el pa\u00eds de destino<\/li>\n\n\n\n<li>Restricciones a los productos del tabaco<\/li>\n\n\n\n<li>Incumplimiento de la legislaci\u00f3n local por parte del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Incumplimiento por parte del cliente de los requisitos aduaneros<\/li>\n\n\n\n<li>Denegaci\u00f3n aduanera<\/li>\n\n\n\n<li>Retrasos en la aduana<\/li>\n\n\n\n<li>Impuestos o aranceles de destino no abonados<\/li>\n\n\n\n<li>Datos del cliente incorrectos<\/li>\n\n\n\n<li>Negativa a recibir el paquete<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siempre que sea posible, solemos intentar organizar env\u00edos DDP con impuestos incluidos. Sin embargo, el servicio DDP no est\u00e1 garantizado para todos los pedidos, destinos, productos o rutas de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15. Instrucciones para devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes deben ponerse en contacto con AmberLeafShop antes de devolver cualquier producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por favor, no devuelva los productos sin haber recibido antes las instrucciones de devoluci\u00f3n de nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las devoluciones enviadas sin autorizaci\u00f3n previa pueden ser rechazadas, sufrir retrasos, perderse o no ser reembolsadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se aprueba la devoluci\u00f3n, AmberLeafShop proporcionar\u00e1 las instrucciones correspondientes. El cliente deber\u00e1 seguir dichas instrucciones al pie de la letra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n puede variar en funci\u00f3n del tipo de producto, el destino, la ruta log\u00edstica y el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">16. Gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se aprueba una devoluci\u00f3n por motivos atribuibles al cliente, este suele hacerse cargo de los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n y de los gastos relacionados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los motivos por parte del cliente pueden figurar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cambio de opini\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Se ha pedido un producto equivocado<\/li>\n\n\n\n<li>Se ha pedido una cantidad incorrecta<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n incorrecta<\/li>\n\n\n\n<li>Entrega rechazada<\/li>\n\n\n\n<li>Entrega fallida<\/li>\n\n\n\n<li>Cancelaci\u00f3n por parte del cliente tras el env\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Problema con un destino no compatible debido a la informaci\u00f3n del cliente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se aprueba una devoluci\u00f3n debido a un error confirmado por parte de AmberLeafShop o a da\u00f1os confirmados durante el env\u00edo, analizaremos el caso y ofreceremos una soluci\u00f3n adecuada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">17. Forma de reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siempre que sea posible, los reembolsos aprobados se abonar\u00e1n a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado originalmente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependiendo del m\u00e9todo de pago original, los reembolsos pueden tramitarse a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tarjeta de cr\u00e9dito<\/li>\n\n\n\n<li>Transferencia bancaria<\/li>\n\n\n\n<li>Sabio<\/li>\n\n\n\n<li>Rayas<\/li>\n\n\n\n<li>USDT<\/li>\n\n\n\n<li>WeChat Pay<\/li>\n\n\n\n<li>Alipay<\/li>\n\n\n\n<li>Google Pay<\/li>\n\n\n\n<li>Apple Pay<\/li>\n\n\n\n<li>Western Union<\/li>\n\n\n\n<li>Otra forma de pago acordada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El m\u00e9todo de reembolso puede depender de las normas del proveedor de pagos, la disponibilidad del pago, el estado de la transacci\u00f3n y los detalles del pedido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">18. Plazo de tramitaci\u00f3n de los reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se aprueba un reembolso, AmberLeafShop suele tramitarlo en un plazo de <strong>Entre 5 y 10 d\u00edas laborables<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en la cuenta del cliente depende del m\u00e9todo de pago, el banco, el emisor de la tarjeta, el proveedor de pagos, la red blockchain o la entidad financiera.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AmberLeafShop no se hace responsable de los retrasos causados por bancos, proveedores de pagos, redes blockchain o entidades financieras externas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">19. Reembolsos en USDT<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el pago original se realiz\u00f3 en USDT, los reembolsos se efectuar\u00e1n en USDT cuando sea aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos en USDT pueden verse afectados por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comisiones de la red blockchain<\/li>\n\n\n\n<li>Diferencias de tipo de cambio<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones por transacci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmaci\u00f3n de la direcci\u00f3n del monedero<\/li>\n\n\n\n<li>Verificaci\u00f3n manual<\/li>\n\n\n\n<li>Limitaciones de los proveedores de pagos<\/li>\n\n\n\n<li>Plazo de tramitaci\u00f3n del reembolso<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes deben facilitar la direcci\u00f3n correcta del monedero USDT y la informaci\u00f3n de la red en caso de que se apruebe un reembolso en USDT.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AmberLeafShop no se hace responsable de las p\u00e9rdidas causadas por direcciones de monedero incorrectas, redes err\u00f3neas o errores relacionados con las criptomonedas por parte del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que se deduzcan las comisiones de la red blockchain y las comisiones por transacci\u00f3n, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">20. Gastos no reembolsables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que algunos gastos no sean reembolsables, entre los que se incluyen, entre otros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gastos de env\u00edo originales<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de reenv\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones de los proveedores de servicios de pago<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones bancarias<\/li>\n\n\n\n<li>Diferencias por cambio de divisas<\/li>\n\n\n\n<li>Comisiones de la red blockchain<\/li>\n\n\n\n<li>Derechos de aduana<\/li>\n\n\n\n<li>Derechos de importaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de almacenamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Tasas por correcci\u00f3n de direcci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos por entrega fallida<\/li>\n\n\n\n<li>Otros gastos de terceros ya incurridos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La posibilidad de que estos gastos sean reembolsables depende del motivo del reembolso, el estado del pedido, la forma de pago, la ruta de env\u00edo y la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">21. Denegaci\u00f3n del reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AmberLeafShop puede denegar un reembolso si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El producto ha sido abierto o utilizado.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto no se encuentra en su estado original.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto se ha devuelto sin autorizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente comunica el problema una vez transcurrido el plazo establecido.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente no aporta pruebas suficientes.<\/li>\n\n\n\n<li>El paquete ha sido rechazado por motivos atribuibles al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>El env\u00edo no se ha podido entregar debido a que los datos del cliente son incorrectos.<\/li>\n\n\n\n<li>El producto est\u00e1 sujeto a restricciones o ha sido rechazado en el pa\u00eds de destino debido a cuestiones legales o aduaneras por parte del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente realiza el pago a una cuenta o direcci\u00f3n de monedero incorrectas.<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente est\u00e1 utilizando una red USDT incorrecta.<\/li>\n\n\n\n<li>Se sospecha que se ha producido un fraude, un abuso o un uso indebido.<\/li>\n\n\n\n<li>La solicitud no cumple con esta Pol\u00edtica ni con nuestros T\u00e9rminos y condiciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">22. Contracargos y disputas de pago<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tienen alg\u00fan problema con un pedido, un pago, un env\u00edo, una devoluci\u00f3n o un reembolso, los clientes deben ponerse en contacto primero con AmberLeafShop.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si inicia una devoluci\u00f3n o una reclamaci\u00f3n sobre un pago sin ponerse en contacto con nosotros, el proceso de resoluci\u00f3n podr\u00eda retrasarse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de que se inicie un proceso de devoluci\u00f3n, reclamaci\u00f3n, anulaci\u00f3n o reclamaci\u00f3n por pago no autorizado, AmberLeafShop se reserva el derecho a facilitar los registros del pedido, la confirmaci\u00f3n del pago, la informaci\u00f3n de seguimiento, la correspondencia con el cliente, las pruebas de entrega y los registros de posventa al proveedor de pagos, al banco, a la empresa de mensajer\u00eda o a la autoridad competente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">23. Plazo de garant\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes deben ponerse en contacto con AmberLeafShop en un plazo de <strong>3 d\u00edas despu\u00e9s del parto<\/strong> o dentro de <strong>3 d\u00edas despu\u00e9s de que se haya confirmado el problema con la entrega<\/strong> para la asistencia posventa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podr\u00e1n ser rechazadas o restringidas, especialmente cuando ya no se disponga de pruebas o no sea posible verificar el estado del paquete o del producto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">24. Modificaciones de esta pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AmberLeafShop podr\u00e1 actualizar esta Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos peri\u00f3dicamente para reflejar los cambios en nuestros productos, rutas de env\u00edo, m\u00e9todos de pago, normas de posventa, requisitos legales u operaciones comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La versi\u00f3n actualizada se publicar\u00e1 en esta p\u00e1gina con una nueva fecha de \u201c\u00daltima actualizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se recomienda a los clientes que lean esta pol\u00edtica antes de realizar un pedido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">25. Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, paquetes da\u00f1ados, env\u00edos perdidos, productos incorrectos, entregas fallidas o atenci\u00f3n posventa, ponte en contacto con nosotros:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>AmberLeafShop<\/strong><br><strong>Sitio web:<\/strong> amberleafshop.com<br><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:chunghwashop11@gmail.com\">chunghwashop11@gmail.com<\/a><br><strong>Tel\u00e9fono \/ WhatsApp:<\/strong> +44 7922 291211<br><strong>Direcci\u00f3n comercial:<\/strong> 18 Royal Mile, Casco Antiguo de Edimburgo, EH1 1QG, Escocia, Reino Unido<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Last Updated: June 13, 2026 This Refund and Returns Policy explains how AmberLeafShop handles order cancellations, returns, refunds, damaged parcels, lost shipments, wrong products, returned parcels, failed delivery, and after-sales requests. 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